為持續優化醫療服務流程，提升患者就醫體驗感，合肥佰惠醫院近期啟動了"患位思考、醫路同心"患者體驗官活動。通過組織新入職醫務人員以患者身份進行全流程就醫體驗，從服務接受者的角度深入挖掘醫療服務中的優化空間。5月16日，患者服務中心聯合醫務科等部門對首批參與活動的三名體驗官進行了系統培訓。內容涵蓋門診服務、住院流程、醫患溝通等核心服務環節的操作規范與體驗要點，確保體驗活動能夠真實反映患者就醫過程中的各項細節。
在體驗過程中，患者體驗官們以普通患者身份分別完整經歷了日間門診就診、夜間門診處置、住院診療等醫療服務全流程。重點考察了掛號繳費、候診等待、醫技檢查、住院環境等關鍵服務節點，對醫療服務效率、就醫便利性、診療規范性等方面進行了全方位評估。5月22日上午，醫院組織召開專題座談交流會，患者服務中心協同醫務科以及相關臨床科室負責人與體驗官們共同參會。會議就體驗過程中發現的叫號系統響應不及時、候診時間過長、夜間病區噪音干擾等問題進行了深入研討。院長助理兼醫務科主任張月萍強調，相關科室要嚴格執行“立行立改”機制，對可即時優化的問題進行立即整改；針對涉及多部門協同的復雜問題，由院領導牽頭建立跨部門協作機制，確保問題整改閉環到位。此次活動的順利舉辦，不僅拉近了醫患距離，更是醫院服務升級的重要舉措，今后，合肥佰惠醫院將持續開展此類體驗活動，通過構建"體驗-反饋-整改-提升"的良性循環機制，不斷提升醫療服務質量，為患者提供更加優質、高效、人性化的就醫體驗，推動醫院服務品質向更高水平邁進。
