為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感,合肥佰惠醫(yī)院近期啟動(dòng)了"患位思考、醫(yī)路同心"患者體驗(yàn)官活動(dòng)。通過(guò)組織新入職醫(yī)務(wù)人員以患者身份進(jìn)行全流程就醫(yī)體驗(yàn),從服務(wù)接受者的角度深入挖掘醫(yī)療服務(wù)中的優(yōu)化空間。5月16日,患者服務(wù)中心聯(lián)合醫(yī)務(wù)科等部門對(duì)首批參與活動(dòng)的三名體驗(yàn)官進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。內(nèi)容涵蓋門診服務(wù)、住院流程、醫(yī)患溝通等核心服務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范與體驗(yàn)要點(diǎn),確保體驗(yàn)活動(dòng)能夠真實(shí)反映患者就醫(yī)過(guò)程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。
在體驗(yàn)過(guò)程中,患者體驗(yàn)官們以普通患者身份分別完整經(jīng)歷了日間門診就診、夜間門診處置、住院診療等醫(yī)療服務(wù)全流程。重點(diǎn)考察了掛號(hào)繳費(fèi)、候診等待、醫(yī)技檢查、住院環(huán)境等關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn),對(duì)醫(yī)療服務(wù)效率、就醫(yī)便利性、診療規(guī)范性等方面進(jìn)行了全方位評(píng)估。5月22日上午,醫(yī)院組織召開(kāi)專題座談交流會(huì),患者服務(wù)中心協(xié)同醫(yī)務(wù)科以及相關(guān)臨床科室負(fù)責(zé)人與體驗(yàn)官們共同參會(huì)。會(huì)議就體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的叫號(hào)系統(tǒng)響應(yīng)不及時(shí)、候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、夜間病區(qū)噪音干擾等問(wèn)題進(jìn)行了深入研討。院長(zhǎng)助理兼醫(yī)務(wù)科主任張?jiān)缕紡?qiáng)調(diào),相關(guān)科室要嚴(yán)格執(zhí)行“立行立改”機(jī)制,對(duì)可即時(shí)優(yōu)化的問(wèn)題進(jìn)行立即整改;針對(duì)涉及多部門協(xié)同的復(fù)雜問(wèn)題,由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立跨部門協(xié)作機(jī)制,確保問(wèn)題整改閉環(huán)到位。此次活動(dòng)的順利舉辦,不僅拉近了醫(yī)患距離,更是醫(yī)院服務(wù)升級(jí)的重要舉措,今后,合肥佰惠醫(yī)院將持續(xù)開(kāi)展此類體驗(yàn)活動(dòng),通過(guò)構(gòu)建"體驗(yàn)-反饋-整改-提升"的良性循環(huán)機(jī)制,不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的就醫(yī)體驗(yàn),推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)向更高水平邁進(jìn)。