1. 以患者真實(shí)身份,全流程體驗(yàn)醫(yī)院服務(wù)流程;門診:體驗(yàn)預(yù)約、掛號(hào)、候診、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié);
住院:體驗(yàn)入院手續(xù)辦理、病房環(huán)境、護(hù)理服務(wù)、飲食供應(yīng)、術(shù)前術(shù)后關(guān)懷等環(huán)節(jié)。
2. 觀察醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生、停車條件等方面的實(shí)際情況。3. 與醫(yī)護(hù)人員、其他崗位工作人員等交流互動(dòng),感受服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)氛圍。
4. 同時(shí)參與“患者體驗(yàn)官”座談交流會(huì),從患者的角度發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題,監(jiān)督醫(yī)院關(guān)于整改意見(jiàn)的落實(shí)。